Политика доставки
Последнее обновление: 28 июля 2026 года
Настоящая Политика цифровой доставки применяется к электронным книгам и другим цифровым продуктам KlarTeller, продаваемым компанией SIA DEGRAN.
1. Формат продукта
Все продукты KlarTeller являются цифровыми. Физический товар и почтовая доставка не предоставляются.
Если на странице конкретного продукта не указано иное, файл предоставляется в формате PDF.
Для открытия PDF-файла требуется совместимое устройство и программа для чтения PDF, например современный браузер или стандартное приложение для просмотра документов.
2. Когда предоставляется доступ
Доступ к цифровому продукту предоставляется после успешного подтверждения оплаты.
Обычно ссылка на скачивание становится доступна сразу после оплаты:
- в отдельном письме, направленном на e-mail покупателя;
- на странице подтверждения заказа;
- на странице статуса заказа, когда такая возможность доступна.
В отдельных случаях обработка оплаты или доставка письма может занять дополнительное время из-за работы банка, платёжного провайдера, Shopify, сервиса цифровой доставки или почтового провайдера.
3. Требования к e-mail покупателя
Покупатель обязан указать действующий e-mail без ошибок.
На этот адрес могут направляться:
- подтверждение заказа;
- ссылка на скачивание;
- уведомления, связанные с заказом;
- ответы службы поддержки.
Перед обращением в поддержку рекомендуется проверить папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции».
4. Лимит скачиваний
Ссылка позволяет скачать каждый приобретённый файл не более трёх раз.
После использования трёх скачиваний ссылка становится недействительной.
Покупателю рекомендуется после первого успешного скачивания:
- сохранить файл на личном устройстве;
- создать резервную копию для личного использования;
- не передавать ссылку другим лицам;
- не открывать ссылку без необходимости на нескольких устройствах.
5. Что считается скачиванием
Количество скачиваний фиксируется техническими средствами приложения цифровой доставки.
Переход по ссылке, начало загрузки или повторная загрузка файла могут учитываться системой как отдельное скачивание в зависимости от способа работы устройства, браузера и приложения.
Если лимит был уменьшен вследствие подтверждённой технической ошибки, покупатель может обратиться в службу поддержки для проверки ситуации.
6. Восстановление доступа
После исчерпания лимита покупатель может запросить повторный доступ, написав на welcome@klarteller.eu.
В обращении следует указать:
- имя и фамилию;
- номер заказа;
- e-mail, использованный при покупке;
- название продукта;
- краткое описание причины запроса.
Повторный доступ может быть предоставлен после проверки заказа. Автоматическое или безусловное восстановление не гарантируется.
Продавец вправе отказать в повторной выдаче ссылки при обоснованных признаках:
- передачи файла или ссылки третьим лицам;
- публичного распространения материалов;
- многократного необоснованного запроса новых ссылок;
- иного нарушения лицензии или условий использования.
Повторное предоставление доступа не создаёт новую лицензию и не разрешает распространение файла.
7. Если письмо не пришло
Если письмо со ссылкой не пришло:
- проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции»;
- проверьте, правильно ли указан e-mail в подтверждении заказа;
- подождите завершения обработки платежа;
- обратитесь на welcome@klarteller.eu.
После проверки заказа служба поддержки может повторно направить ссылку или помочь исправить ошибку в e-mail.
8. Если файл не скачивается или не открывается
При возникновении проблемы рекомендуется:
- проверить интернет-соединение;
- повторить загрузку в другом браузере;
- освободить место на устройстве;
- проверить папку загрузок;
- открыть файл в стандартном приложении для чтения PDF.
Если проблема сохраняется, напишите на welcome@klarteller.eu и приложите описание ошибки или снимок экрана.
При подтверждённом дефекте файла или ошибке доставки продавец рассмотрит возможность повторного предоставления файла, замены продукта, устранения проблемы или возврата оплаты в случаях, предусмотренных применимым законодательством.
9. Совместимость
Перед покупкой покупатель должен убедиться, что его устройство позволяет скачивать, хранить и открывать PDF-файлы.
Стандартные PDF-файлы обычно открываются на:
- компьютерах;
- смартфонах;
- планшетах;
- электронных устройствах, поддерживающих PDF.
Наличие специальных функций, например редактирования PDF, зависит от программного обеспечения покупателя и не входит в продукт, если прямо не указано иное.
10. Личное использование
Приобретённый файл предназначен только для личного некоммерческого использования покупателем.
Разрешается:
- сохранить файл на личных устройствах;
- создать личную резервную копию;
- распечатать файл или отдельные страницы для личного использования.
Запрещается:
- передавать ссылку на скачивание третьим лицам;
- пересылать файл другим лицам;
- перепродавать продукт;
- публиковать файл полностью или частично в открытом доступе;
- загружать его на файлообменники, форумы или общедоступные хранилища.
11. Отмена и возврат
Порядок реализации права на отказ, возврата денежных средств и рассмотрения случаев дефектного или недоставленного цифрового продукта изложен в Политике возврата и отказа от покупки.
Лимит скачиваний не ограничивает обязательные права покупателя, если цифровой продукт не был предоставлен, повреждён или не соответствует описанию. Права потребителей в отношении цифрового контента регулируются, в частности, правилами ЕС о предоставлении цифрового контента и цифровых услуг. [oai_citation:1‡EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/sl/TXT/?uri=CELEX%3A32019L0770&utm_source=chatgpt.com)
12. Контакты
SIA DEGRAN
Регистрационный номер: 40103510374
VAT: LV40103510374
Юридический адрес: Dravnieku iela 6–93, Rīga, LV-1021, Latvija
E-mail:
welcome@klarteller.eu
Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по времени Риги (Europe/Riga).