Versand

Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026

Diese Richtlinie zur digitalen Lieferung gilt für E-Books und andere digitale Produkte von KlarTeller, die von SIA DEGRAN verkauft werden.

1. Produktformat

Alle Produkte von KlarTeller sind digital. Es wird keine physische Ware und kein Postversand angeboten.

Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist, wird die Datei im PDF-Format bereitgestellt.

Zum Öffnen der PDF-Datei ist ein kompatibles Gerät und ein PDF-Lesprogramm erforderlich, zum Beispiel ein moderner Browser oder eine Standardanwendung zur Dokumentenanzeige.

2. Wann der Zugang bereitgestellt wird

Der Zugang zum digitalen Produkt wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung gewährt.

In der Regel wird der Download-Link unmittelbar nach der Zahlung verfügbar:

  • in einer separaten E-Mail an den Käufer;
  • auf der Bestellbestätigungsseite;
  • auf der Bestellstatusseite, sofern verfügbar.

In Einzelfällen kann die Zahlungsabwicklung oder die Zustellung der E-Mail durch die Bank, den Zahlungsdienstleister, Shopify, den Dienst für digitale Lieferung oder den E-Mail-Anbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

3. Anforderungen an die E-Mail-Adresse des Käufers

Der Käufer ist verpflichtet, eine gültige, fehlerfreie E-Mail-Adresse anzugeben.

An diese Adresse können gesendet werden:

  • die Bestellbestätigung;
  • der Download-Link;
  • bestellbezogene Benachrichtigungen;
  • Antworten des Kundensupports.

Vor einer Kontaktaufnahme mit dem Support wird empfohlen, die Ordner „Spam“, „Unerwünschte E-Mails“ und „Werbung“ zu überprüfen.

4. Download-Limit

Über den Link kann jede erworbene Datei höchstens dreimal heruntergeladen werden.

Nach drei Downloads wird der Link ungültig.

Dem Käufer wird empfohlen, nach dem ersten erfolgreichen Download:

  • die Datei auf einem persönlichen Gerät zu speichern;
  • eine Sicherungskopie für den persönlichen Gebrauch anzulegen;
  • den Link nicht an andere Personen weiterzugeben;
  • den Link nicht unnötig auf mehreren Geräten zu öffnen.

5. Was als Download gilt

Die Anzahl der Downloads wird durch die technischen Mittel der App für die digitale Lieferung erfasst.

Das Anklicken des Links, der Beginn eines Downloads oder ein erneutes Laden der Datei können vom System je nach Funktionsweise von Gerät, Browser und App als separater Download gezählt werden.

Wurde das Limit aufgrund eines bestätigten technischen Fehlers verringert, kann sich der Käufer zur Prüfung des Sachverhalts an den Kundensupport wenden.

6. Wiederherstellung des Zugangs

Nach Ausschöpfung des Limits kann der Käufer erneuten Zugang anfragen, indem er an welcome@klarteller.eu schreibt.

In der Anfrage sollten angegeben werden:

  • Vor- und Nachname;
  • Bestellnummer;
  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • der Produktname;
  • eine kurze Beschreibung des Grundes für die Anfrage.

Der erneute Zugang kann nach Prüfung der Bestellung gewährt werden. Eine automatische oder bedingungslose Wiederherstellung wird nicht garantiert.

Der Verkäufer ist berechtigt, die erneute Ausstellung des Links bei begründeten Anzeichen abzulehnen für:

  • die Weitergabe der Datei oder des Links an Dritte;
  • die öffentliche Verbreitung der Materialien;
  • wiederholte, unbegründete Anfragen nach neuen Links;
  • sonstige Verletzungen der Lizenz oder der Nutzungsbedingungen.

Die erneute Bereitstellung des Zugangs begründet keine neue Lizenz und gestattet nicht die Verbreitung der Datei.

7. Wenn die E-Mail nicht ankommt

Wenn die E-Mail mit dem Link nicht ankommt:

  1. Überprüfen Sie die Ordner „Spam“, „Unerwünschte E-Mails“ und „Werbung“;
  2. prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in der Bestellbestätigung korrekt angegeben ist;
  3. warten Sie den Abschluss der Zahlungsabwicklung ab;
  4. wenden Sie sich an welcome@klarteller.eu.

Nach Prüfung der Bestellung kann der Kundensupport den Link erneut zusenden oder helfen, einen Fehler in der E-Mail-Adresse zu korrigieren.

8. Wenn sich die Datei nicht herunterladen oder öffnen lässt

Bei Problemen wird empfohlen:

  • die Internetverbindung zu überprüfen;
  • den Download in einem anderen Browser zu wiederholen;
  • Speicherplatz auf dem Gerät freizugeben;
  • den Download-Ordner zu überprüfen;
  • die Datei mit einer Standard-PDF-Anwendung zu öffnen.

Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie an welcome@klarteller.eu und fügen Sie eine Beschreibung des Fehlers oder einen Screenshot bei.

Bei einem bestätigten Dateidefekt oder Lieferfehler prüft der Verkäufer die Möglichkeit, die Datei erneut bereitzustellen, das Produkt zu ersetzen, das Problem zu beheben oder die Zahlung zu erstatten, soweit dies nach geltendem Recht vorgesehen ist.

9. Kompatibilität

Vor dem Kauf sollte sich der Käufer vergewissern, dass sein Gerät PDF-Dateien herunterladen, speichern und öffnen kann.

Standard-PDF-Dateien lassen sich in der Regel öffnen auf:

  • Computern;
  • Smartphones;
  • Tablets;
  • elektronischen Geräten mit PDF-Unterstützung.

Das Vorhandensein spezieller Funktionen, zum Beispiel zum Bearbeiten von PDF-Dateien, hängt von der Software des Käufers ab und ist nicht Bestandteil des Produkts, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

10. Persönliche Nutzung

Die erworbene Datei ist ausschließlich für die persönliche, nicht kommerzielle Nutzung durch den Käufer bestimmt.

Erlaubt ist:

  • die Datei auf persönlichen Geräten zu speichern;
  • eine persönliche Sicherungskopie anzulegen;
  • die Datei oder einzelne Seiten für den persönlichen Gebrauch auszudrucken.

Untersagt ist:

  • den Download-Link an Dritte weiterzugeben;
  • die Datei an andere Personen weiterzuleiten;
  • das Produkt weiterzuverkaufen;
  • die Datei ganz oder teilweise öffentlich zugänglich zu machen;
  • sie auf Filesharing-Dienste, Foren oder öffentlich zugängliche Speicher hochzuladen.

11. Widerruf und Rückerstattung

Das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Rückerstattung und zum Umgang mit defekten oder nicht gelieferten digitalen Produkten ist in der Widerrufsbelehrung beschrieben.

Das Download-Limit schränkt die zwingenden Rechte des Käufers nicht ein, wenn das digitale Produkt nicht bereitgestellt wurde, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Die Verbraucherrechte in Bezug auf digitale Inhalte richten sich insbesondere nach den EU-Vorschriften über die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen.

12. Kontakt

SIA DEGRAN
Registrierungsnummer: 40103510374
USt-IdNr.: LV40103510374
Geschäftsadresse: Dravnieku iela 6–93, Rīga, LV-1021, Latvija
E-Mail: welcome@klarteller.eu

Der Kundensupport ist montags bis freitags von 10:00 bis 17:00 Uhr Riga-Zeit (Europe/Riga) erreichbar.