Политика возврата средств

Последнее обновление: 28 июля 2026 года

Настоящая политика применяется к цифровым продуктам KlarTeller, продаваемым компанией SIA DEGRAN.

1. Право потребителя на отказ

Потребитель, заключивший дистанционный договор, как правило, вправе отказаться от него в течение 14 дней без указания причины.

Для цифрового контента, который не поставляется на материальном носителе, действуют специальные правила, изложенные ниже.

2. Начало предоставления цифрового контента

Цифровой продукт предоставляется после подтверждения оплаты. Ссылка на скачивание может быть направлена на e-mail покупателя и отображаться на странице подтверждения или статуса заказа.

Право на отказ может быть утрачено после начала предоставления цифрового контента только в случаях, предусмотренных применимым законодательством, когда до начала предоставления покупатель:

  1. дал предварительное явное согласие на предоставление цифрового контента до окончания 14-дневного срока отказа;
  2. подтвердил, что понимает: после начала предоставления цифрового контента он утрачивает право на отказ;
  3. получил предусмотренное законом подтверждение заключённого договора и своего согласия.

Если необходимые согласие и подтверждение не были получены надлежащим образом, право на отказ не считается автоматически утраченным только вследствие отправки ссылки или предоставления доступа к файлу.

3. Как направить заявление об отказе

Для использования права на отказ направьте однозначное заявление по адресу: welcome@klarteller.eu.

В заявлении желательно указать:

  • имя и фамилию;
  • номер заказа;
  • e-mail, использованный при оформлении заказа;
  • название приобретённого продукта;
  • дату оформления заказа;
  • прямое указание на решение отказаться от договора.

Достаточно отправить заявление до окончания применимого срока отказа. Использование приведённой ниже формы не является обязательным.

4. Возврат денежных средств

Когда право на отказ применяется и заявление получено в установленный срок, возврат производится без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе.

Возврат обычно выполняется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если с покупателем явно не согласован другой способ. Дополнительная комиссия за такой возврат не взимается.

Срок фактического зачисления средств может зависеть от банка или платёжного провайдера покупателя.

5. Дефектный, неправильный или недоставленный файл

Правила об отказе от договора не ограничивают права покупателя в случае, если цифровой продукт:

  • не был доставлен;
  • не скачивается из-за технической ошибки;
  • повреждён или не открывается;
  • не соответствует описанию на странице продукта;
  • был заменён другим продуктом по ошибке;
  • был оплачен дважды вследствие подтверждённой ошибки.

В таких случаях напишите на welcome@klarteller.eu и укажите номер заказа, e-mail покупки и краткое описание проблемы.

После проверки обстоятельств мы можем повторно предоставить доступ, заменить файл, устранить техническую проблему, исправить заказ или вернуть оплату — в зависимости от характера проблемы и требований применимого законодательства.

6. Лимит скачиваний и восстановление доступа

Ссылка позволяет скачать приобретённый файл не более трёх раз. После использования трёх скачиваний ссылка становится недействительной.

Исчерпание лимита скачиваний само по себе не означает наличие дефекта продукта или возникновение автоматического права на возврат.

Для восстановления доступа можно обратиться по адресу welcome@klarteller.eu, указав номер заказа и e-mail, использованный при покупке.

Повторный доступ может быть предоставлен после проверки заказа. Мы вправе отказать в повторной выдаче ссылки при обоснованных признаках злоупотребления, передачи ссылки третьим лицам, незаконного распространения файла или иного нарушения условий лицензии.

При подтверждённой технической ошибке мы постараемся восстановить доступ без уменьшения фактически доступного покупателю количества скачиваний.

7. Ситуации, не являющиеся дефектом продукта

Если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства, основанием для возврата само по себе не является:

  • изменение личных предпочтений после получения цифрового продукта;
  • отсутствие времени на использование материалов;
  • несовместимость с устройством, не поддерживающим стандартные PDF-файлы, если формат был ясно указан до покупки;
  • несоблюдение рекомендаций по сохранению файла после скачивания;
  • ожидание индивидуального медицинского, диетологического или спортивного результата, который не был обещан продавцом.

Этот раздел не ограничивает обязательные права потребителя в отношении соответствия и надлежащего предоставления цифрового контента.

8. Пример формы отказа

Форму можно скопировать, заполнить и направить по e-mail. Использовать именно эту форму необязательно.

Кому: SIA DEGRAN, KlarTeller
E-mail: welcome@klarteller.eu

Настоящим уведомляю об отказе от договора на приобретение следующего цифрового продукта:

Название продукта: ______________________________

Номер заказа: ______________________________

Дата заказа: ______________________________

Имя и фамилия покупателя: ______________________________

E-mail, использованный при покупке: ______________________________

Дата заявления: ______________________________

9. Контакты продавца

SIA DEGRAN
Регистрационный номер: 40103510374
VAT: LV40103510374
Юридический адрес: Dravnieku iela 6–93, Rīga, LV-1021, Latvija
E-mail: welcome@klarteller.eu

Служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по времени Риги (Europe/Riga).